雙子星

　　簽證服務應該提升的是專業化水準，即使互聯網會改變所有商業模式，但不會改變服務的價值。圖/CFP
　　（上接D06版）
　　“申請旅游簽證的材料、程序，各個國家的使館要求不一樣，或者說沒有絕對的規則。有時候，甚至會有一些中國特色，例如人情關係。”中青旅簽證中心負責人張星說，“這也說明瞭簽證行業是個服務附加值很高的行業，送簽材料的人員一般都經驗豐富，和使館受理旅游簽證的工作人員也保持良好的溝通關係，隨時瞭解簽證政策的變化。”大多數旅行社旅游簽證送簽人員崗位比較穩定，多年送簽，也會保持和使館工作人員微妙和諧的關係。但是長期以來，旅行社的簽證服務都是作為輔助服務部門而存在，“例如中青旅的美國游產品兩萬元，其中美國簽證一千多元是包含於產品報價中的，一般不會單獨註明，也不會在合同中體現”。
　　“綠色通道”有賴於旅行社良好記錄
　　“說實話，我們不太願意接受個人旅游簽證業務。”環境國旅總經理鐘輝稱，他們的簽證服務針對的是ADS團隊旅游簽證。
　　一般認為，ADS團隊旅游簽證和個人申請旅游簽證的手續程序會有所不同，特別是一些使館會有團隊旅游簽證快速通道，或者稱為“優先組團”，被認為是“綠色通道”。舉例說，有的國家為了在中國推廣本國旅游，會選出幾十家中國優先組團旅行社，它們有透過“綠色通道”的送簽權，同一般旅行社所需的申請簽證通過時間比較，能夠更快幫客人取得簽證；另外，旅游局也會撥款給這些優先組團旅行社登廣告，推廣本國旅游。
　　但“‘綠色通道’並不是一個科學規範的說法”，攜程旅行網簽證中心負責人陳雲稱，所謂ADS團隊旅游的綠色通道，說明旅行社記錄良好，沒有發生過ADS游客滯留不歸的情況；如果發生了游客滯留不歸的情況，那麼旅行社會因此而被當局從“優先組團”名單上除名，不能再辦特快簽證。目前，攜程會在線審核資料，相應的工作人員會跟進，彌補遞交材料的不足等。
　　代辦簽證的核心價值是服務
　　針對目前在線旅游簽證的價格戰，簽證行業資深人士侯先生說，“肯定會有影響，但不會致命。”各種代理簽證機構，都有自己的生存之道。
　　而佰程網副總裁林康說，“簽證的服務費隨著在線旅游商的介入會更快趨於合理，有利於促進出境游的發展，特別是自由行。”國內游客去的最多的東南亞國家，也占到出境游目的地近半數，簽證已經非常方便，基本實現了百分之百的通過率和電子化簽證收費已經相對透明。
　　簽證行業資深人士侯先生認為，簽證便利化是一個趨勢，這為簽證免費和標準化服務帶來了可能。對於大部分簽證，客戶在乎的是快捷、簡單和出簽率，對於個人申請東南亞國家的旅游簽證，在線旅游網站可以代辦申請。對於一些簽證手續複雜的國家，消費者可以有自己多樣的選擇。但是，代理簽證的核心價值是服務。
　　“簽證服務應該提升的是專業化水準，好的服務必須有合理的服務成本和服務利潤”。中青旅市場推廣部總經理葛磊稱，“即使互聯網會改變所有商業模式，但不會改變服務的價值。希望能將對價格的片面關註，轉向對服務質量和旅行體驗的關註。”
　　（下轉D08版）　　（原標題：免費模式不會改變服務的價值(2)）